Để đánh giá những kết quả đạt được sau 1 năm triển khai Chỉ thị số 09/CT-BYT ngày 22/11/2013 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng và xây dựng kế hoạch cho giai đoạn tiếp theo, Bộ Y tế yêu cầu các đơn vị:

1. Tổng hợp báo cáo kết quả triển khai hoạt động tiếp nhận, xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng của đơn vị sau 1 năm triển khai thực hiện theo biểu mẫu báo cáo đính kèm Thời hạn gửi báo cáo về Văn phòng Bộ trước ngày 30/11/2014 để tổng hợp, báo cáo Bộ trưởng Bộ Y tế (Biểu mẫu báo cáo xin gửi kèm theo).

2. Tại Công văn số 2294/BYT-VPB1 ngày 26/4/2014 Bộ Y tế đã thông báo triển khai Tổng đài tự động thống nhất đường dây nóng cho Bộ Y tế (1900-9095) trên toàn quốc. Mọi phản ánh của người dân đều gọi về số tổng đài 1900-9095 và cuộc gọi sẽ được chuyển đến các đơn vị xử lý theo 3 cấp trực lãnh đạo: Bệnh viện, Sở Y tế và Bộ Y tế qua số điện thoại di động Viettel đã cấp cho từng đơn vị.

Để thống nhất trên toàn quốc và thuận tiện cho người bệnh, Bộ Y tế đã thiết kế và in mẫu bảng thông báo này trên giấy decan gửi các Bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế và Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực thuộc TW, Bệnh viện đa khoa và chuyên khoa tuyến tỉnh, Bệnh viện công lập tuyến huyện (Gửi kèm theo công văn này). Đồng thời, Bộ Y tế cũng đăng tải file mẫu trên Cổng thông tin điện tử của Bộ Y tế để các đơn vị chủ động nhân bản theo nhu cầu của đơn vị theo đường link dưới đây:

http://www.moh.gov.vn/workspace/pages/dsdanhba.aspx?ItemID=66

Về bảng thông báo số điện thoại đường dây nóng được gửi kèm theo công văn này, Bộ y tế yêu cầu các Bệnh viện trực thuộc Bộ dán tại vị trí dễ thấy ở Khoa khám bệnh của bệnh viện và các vị trí công cộng của bệnh viện. Đối với Sở Y tế các tỉnh/thành phố thì tiếp nhận và phân bổ cho Sở Y tế, mỗi bệnh viện tuyến tỉnh, tuyến huyện 01 chiếc; chỉ đạo các Bệnh viện dán bảng thông báo tại vị trí dễ thấy ở Khoa khám bệnh và các vị trí công cộng của từng Bệnh viện.

3. Yêu cầu Thủ trưởng các đơn vị phân công cán bộ trực điện thoại đường dây nóng 24/24h và 01 cán bộ chịu trách nhiệm tổng hợp số liệu, kết quả xử lý ý kiến phản ánh của đơn vị và gửi báo cáo định kỳ 6 tháng/một lần trước ngày 10 của tháng 6 và tháng 12 hàng năm về Bộ Y tế theo đúng thời hạn yêu cầu. Tăng cường kiểm tra, giám sát các đơn vị liên quan trong quá trình thực hiện, xử lý nghiêm các cá nhân không hoàn thành nhiệm vụ.

Bộ Y tế yêu cầu các đơn vị thực hiện khẩn trương triển khai thực hiện các nhiệm vụ nêu trên theo chỉ đạo của đồng chí Bộ trưởng Bộ Y tế. Trong quá trình thực hiện nếu có khó khăn vướng mắc đề nghị các đơn vị liên hệ về Văn phòng Bộ để được giải đáp (email: tonghopbvt@moh.gov.vn: Ths.Nguyễn Kim Anh - Phó Trưởng Phòng Tổng hợp: 0989588704)

Rất mong nhận được sự phối hợp của các đơn vị./.