Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ cung ứng hạ tầng thanh toán điện tử
Hoạt động thanh toán điện tử đang trở rất phổ biến đối với người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong quá trình thanh toán do vẫn xảy ra sai xót làm ảnh hưởng đối với tài khoản của khách hàng. Anh chị cho tôi hỏi trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ cung ứng hạ tầng thanh toán điện tử được quy định như thế nào? Mong anh chị giải đáp giúp tôi.
Tại Điều 11 Thông tư 39/2014/TT-NHNN quy định về trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ cung ứng hạ tầng thanh toán điện tử như sau:
- Đối với khách hàng:
+ Hướng dẫn khách hàng cách thức sử dụng dịch vụ;
+ Giải quyết hoặc trả lời các khiếu nại, yêu cầu tra soát của khách hàng;
+ Bồi thường thiệt hại cho khách hàng do lỗi kỹ thuật của hệ thống, lỗi để lộ thông tin khách hàng và các lỗi khác của tổ chức cung ứng dịch vụ;
+ Phối hợp với khách hàng thực hiện kiểm tra, đối soát dữ liệu giao dịch hàng ngày;
+ Cung cấp đầy đủ thông tin định kỳ, đột xuất về các giao dịch thông qua hệ thống của tổ chức cung ứng dịch vụ khi có yêu cầu của khách hàng;
+ Công bố các loại phí và mức phí cho khách hàng trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với khách hàng và các đối tác thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro, bảo đảm an toàn, bảo mật khi sử dụng, cung ứng dịch vụ.
- Các nghĩa vụ khác theo hợp đồng với ngân hàng, khách hàng và đối tác.
Trên đây là quy định về trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ cung ứng hạ tầng thanh toán điện tử.
Trân trọng!
