Thời hạn xử lý khiếu nại trong sử dụng tài khoản ngân hàng
Đây là điểm mới đáng chú ý tại Thông tư 02/2019/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 23/2014/TT-NHNN về hướng dẫn việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
Mục lục bài viết
Theo đó, thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại được quy định như sau:
-
Trong thời hạn 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu của khách hàng thì ngân hàng, CN ngân hàng nước ngoài phải có trách nhiệm xử lý đề nghị của khách hàng;
-
Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho khách hàng thì ngân hàng, CN ngân hàng nước ngoài phải thực hiện bồi hoàn tổn thất cho khách hàng theo thỏa thuận và theo quy định hiện hành;
-
Trường hợp hết thời hạn 30 ngày mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc về bên nào thì trong vòng 15 ngày tiếp theo, ngân hàng, CN ngân hàng nước ngoài thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý tra soát, khiếu nại.
Xem chi tiết tại Thông tư 02/2019/TT-NHNN có hiệu lực từ ngày 01/3/2019.
- Phương pháp xác định chi phí dịch vụ sự nghiệp công chiếu sáng đô thị, cây xanh đô thị từ 15/02/2025
- Cập nhật quy định về nghiệm thu trồng rừng, hỗ trợ đầu tư trồng rừng sản xuất và phát triển lâm sản ngoài gỗ từ 27/01/2025
- Chi trả gộp lương hưu, trợ cấp BHXH tháng 1 và 2/2025 trước Tết Nguyên đán
- Trách nhiệm của chủ phương tiện về đăng ký phương tiện thủy nội địa
- Thực hiện nghiêm các quy định về quản lý, sử dụng pháo trong dịp Tết
- Hướng dẫn xác định sơ bộ thiệt hại về người và tài sản khi xảy ra vụ cháy trong Công an nhân dân
-
- Ngân hàng phải xử lý khiếu nại về tài khoản thanh ...
- 08:46, 06/03/2019
-
- Tinh giảm hồ sơ mở tài khoản thanh toán của tổ ...
- 07:48, 06/03/2019
-
- Thay đổi hồ sơ mở tài khoản thanh toán tại Ngân ...
- 17:50, 05/03/2019
-
- Quy định mới về ủy quyền trong sử dụng tài khoản ...
- 16:52, 05/03/2019
-
- Thay đổi quy định về đối tượng mở tài khoản thanh ...
- 15:54, 04/03/2019
-
- Hồ sơ, thủ tục cấp Giấy phép kinh doanh vận tải ...
- 08:00, 25/12/2024
-
- Thủ tướng yêu cầu thúc đẩy, tạo đột phá cho các ...
- 19:00, 24/12/2024
-
- Quy trình kỹ thuật vận hành cơ sở đốt chất thải ...
- 18:30, 24/12/2024
-
- Phương pháp xác định chi phí dịch vụ sự nghiệp ...
- 18:13, 24/12/2024
-
- Quy định về kinh doanh vận tải hành khách bằng ...
- 18:00, 24/12/2024
