Chính sách mới

Bị trì hoãn chuyến bay, hành khách sẽ được bồi thường

10:03, 21/07/2016

Khi tham gia một chuyến bay bất kỳ hành khách nào cũng mong muốn nhanh chóng được đặt chân đến điểm đến đúng giờ, đúng lịch trình, thế nhưng vì những lý do khách quan mà chuyến bay có thể bị hủy hoặc trì hoãn. Việc trì hoãn chuyến bay như vậy gây ra áp lực tinh thần cho hành khách, làm hỏng kế hoạch theo dự kiến và trì hoãn lịch trình công tác, thậm chí nhiều hành khách khó chịu và yêu cầu phải bồi thường thiệt hại cho họ.

Theo Thông tư 14/2015/TT-BGTVT khi hủy chuyến bay hoặc chậm chuyến kéo dài (khởi hành muộn quá 4 giờ so với thời gian cất cánh dự kiến) thì hãng hàng không phải có trách nhiệm bồi thường cho hành khách tối thiểu theo các mức sau:

Đối với chuyến bay nội địa:

Đường bay < 500 km: 200.000 VNĐ/khách;
Đường bay từ 500 km đến < 1.000 km: 300.000 VNĐ/khách
Đường bay > 1.000 km: 400.000 VNĐ/khách.

Đối với các chuyến bay quốc tế:

Đường bay < 1.000 km: 25 USD/khách
Đường bay từ 1.000 km đến < 2.500 km: 50 USD/khách
Đường bay từ 2.500 km đến < 5.000 km: 80 USD/khách
Đường bay > 5.000 km: 150 USD/khách

Người vận chuyển có thể bồi thường cho hành khách bằng các phương thức sau đây:

Tiền mặt;
Chuyển khoản ngân hàng hoặc thông qua các dịch vụ trung gian thanh toán phù hợp khác
Vé miễn cước, chứng từ bồi hoàn để sử dụng tiếp dịch vụ của người vận chuyển hoặc các dịch vụ miễn phí khác

Ngoài ra, thông tư cũng quy định hãng hàng không được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường trong một số trường hợp hủy chuyến, chậm chuyến kéo dài vì các lý do:

Điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay.
Nguy cơ an ninh ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay.
Chuyến bay không thể thực hiện hoặc bị chậm kéo dài theo quyết định của cơ quan nhà nước cóthẩm quyền.
Do những vấn đề về y tế của hành khách (bị ốm nặng hoặc chết sau khi đã lên tàu bay).
Do xung đột vũ trang, mất ổn định chính trị, đình công làm ảnh hưởng đến chuyến bay.
…

>> XEM BẢN TIẾNG ANH CỦA BÀI VIẾT NÀY TẠI ĐÂY