HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSITE

LawNet.vn

Người dùng có thể đăng ký thành viên từ những nơi sau:

- Nút Đăng ký tại header website.

- Mục Đăng ký tại khung đăng nhập.

- Mục Đăng ký tại trang giới thiệu quyền lợi thành viên.

- Ngay tại văn bản khi click vào tiện ích dành cho thành viên (Nếu người dùng chưa đăng nhập).

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image001.jpg$

Hình: Khung thông tin thành viên

Các nội dung cần nhập khi đăng ký thành viên:

- Họ và Tên đầy đủ và cách xưng hô (Ông/Bà/Anh/Chị).

- Tên đăng nhập (6 ký tự trở lên, viết liền không dấu)

- Mật khẩu

- Email

- Số điện thoại di động

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image002.jpg$

Hình: Khung nhập thông tin

Một số lưu ý cho người đăng ký thành viên mới:

- Thông tin cung cấp phải chính xác: Cung cấp thông tin chính xác là đảm bảo quyền lợi cho người dùng. LawNet.vn sẽ thông báo văn bản, hỗ trợ pháp lý và cung cấp dịch vụ dựa trên các thông tin này.

- 1 người không nên đăng ký nhiều tài khoản: Khi đăng ký nhiều tài khoản LawNet.vn có thể sẽ hỗ trợ cùng lúc trên nhiều tài khoản, điều đó trong một số trường hợp sẽ làm phiền đến người đã đăng ký.

1.2 Đăng nhập tài khoản

Người dùng có thể đăng nhập thành viên từ những nơi sau:

- Mục Đăng nhập tại header các trang web.

- Ngay tại văn bản khi cần sử dụng 1 tiện ích dành cho thành viên.

Có 2 cách đăng nhập:

- Nhập tên tài khoản và mật khẩu

- Nhập Email đăng ký và mật khẩu

Trường hợp quên mật khẩu:

- Bấm vào nút Quên mật khẩu, nhập Email đăng ký để hệ thống gửi link reset mật khẩu.

- Gọi điện cho nhân viên Chăm sóc khách hàng nhờ reset mật khẩu.

- Gọi điện đến tổng đài hỗ trợ (028) 7302 2286 (6 lines).

Một số lưu ý khi đăng nhập tài khoản:

- Nếu người dùng có tài khoản mà không đăng nhập vào hệ thống, người dùng sẽ không sử dụng được hết các tính năng mà tài khoản đó được cung cấp.

- Người dùng nếu sử dụng máy tính cá nhân nên lưu mật khẩu để có sự thuận lợi tối đa trong quá trình sử dụng.

2. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TÌM KIẾM

2.1 Tìm kiếm Văn bản

Người dùng có thể sử dụng công cụ tìm kiếm văn bản ở những nơi sau:

- Khung tìm kiếm ngay tại Trang chủ

- Khung tìm kiếm ngay khi xem văn bản

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image003.jpg$

Hình: Công cụ tìm kiếm văn bản tại trang chủ

Lưu ý: để tìm kiếm chính xác văn bản, người dùng nên giới hạn nhóm văn bản cần tìm là “Văn bản” “Công văn” “Dự thảo” hay “Tiêu chuẩn Việt Nam”.

LawNet.vn cung cấp những điều kiện tìm kiếm chính xác như sau:

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image004.jpg$

Hình: Các điều kiện tìm kiếm

- Điều kiện “Chỉ tìm trong”: Chọn “Tiêu đề” khi người dùng xác định tìm kiếm 1 từ khóa có trong tiêu đề của văn bản nào đó. Chọn “Số hiệu” khi người dùng nhớ chính xác số hiệu. Giữ nguyên “tất cả” nếu người dùng không chắc chắn về độ chính xác của từ khóa.

- Điều kiện “chính xác cụm từ”: Nếu người dùng chắc chắn 100% về độ chính xác của từ khóa thì có thể stick và ô này để tăng mức độ chính xác của kết quả tìm kiếm.

- Điều kiện “Ngày ban hành”: Áp dụng trong trường hợp người dùng nhớ khoảng thời gian ban hành văn bản.

- Điều kiện “Ngày hiệu lực”: Áp dụng trong trường hợp người dùng nhớ khoảng thời gian có hiệu lực của văn bản.

- Điều kiện “Tình trạng hiệu lực”: Áp dụng trong trường hợp người dùng muốn chắc chắn về hiệu lực áp dụng của văn bản. Có thể lựa chọn tìm kiếm theo tình trạng “còn hiệu lực”, “hết hiệu lực”, “sắp hết hiệu lực” “không xác định” hoặc “không còn phù hợp”.

- Điều kiện “Loại văn bản”: Áp dụng trong trường hợp người dùng biết chính xác loại văn bản cần tìm (vd Luật, Nghị định, Thông tư …). Lưu ý: nếu người dùng tìm kiếm công văn thì sẽ không có điều kiện này.

- Điều kiện “Cơ quan ban hành”: Áp dụng trong trường hợp người dùng biết chính xác cơ quan ban hành văn bản cần tìm.

- Điều kiện “Lĩnh vực”: Áp dụng trong trường hợp người dùng muốn tìm kiếm văn bản trong 1 lĩnh vực ngành cụ thể.

Một số lưu ý khi khi sử dụng các điều kiện tìm kiếm:

- Khi đã chọn 1 hoặc 1 vài điều kiện trong 1 lần tìm kiếm, các điều kiện đó sẽ lưu lại và tiếp tục ảnh hưởng đến kết quả tìm kiếm sau đó. Do đó, người dùng cần thường xuyên kiểm tra lại các điều kiện mình đã chọn.

- Muốn bỏ tất cả các điều kiện tìm kiếm đã chọn, người dùng phải click chuột vào từng điều kiện để đưa nó về tình trạng ban đầu hoặc ra lại trang chủ để tìm kiếm.

Một số mẹo tìm kiếm:

- Thay vì chọn điều kiện chính xác cụm từ trên, người dùng có thể thêm dấu “ngoặc kép” vào từ khóa để tìm chính xác cụm từ. Hơn nữa, cách thêm dấu ngoặc có ưu điểm là có thể tìm cùng lúc nhiều cụm từ chính xác mà khi chọn điều kiện chính xác cụm từ sẽ không ra kết quả được.

- Có thể dùng kết hợp nhiều điều kiện tìm kiếm để tìm chính xác văn bản.

Ví dụ 1:

+ Cần tìm các thông tư ban hành từ 2017 đến nay, tình trạng còn hiệu lực thuộc lĩnh vực Thuế - Phí lệ phí thì làm như sau:

Loại văn bản: chọn Thông tư

Ngày ban hành: chọn từ 01/01/2017 - ngày hiện tại

Tình trạng hiệu lực: chọn còn hiệu lực

Lĩnh vực: chọn thuế phí lệ phí

Bấm tìm kiếm.

Ví dụ 2:

+ Cần tìm văn bản về Thuế Thu nhập cá nhân, tình trạng còn hiệu lực được ban hành trong năm 2015 do Bộ Tài chính ban hành thì làm như sau:

Gõ từ khóa: Thuế thu nhập cá nhân

Stick chính xác cụm từ trên

Tình trạng hiệu lực: chọn còn hiệu lực

Cơ quan ban hành: chọn Bộ Tài chính

Ngày ban hành: chọn từ 01/01/2015 đến 31/12/2015

Bấm tìm kiếm.

2.2 Tìm kiếm Hợp đồng biểu mẫu

Người dùng có thể tìm kiếm Hợp đồng mẫu tại thẻ Tra cứu Mẫu hợp đồng ngoài trang chủ.

Công cụ tìm kiếm cho phép lọc hợp đồng theo từng lĩnh vực.

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image005.jpg$

Hình: Thẻ Tra cứu mẫu hợp đồng tại trang chủ

2.3 Tìm kiếm Bảng giá đất

Người dùng có thể tìm kiếm Bảng giá đất tại thẻ Bảng giá đất ngoài trang chủ.

Người dùng có thể chọn địa bàn, quận huyện hoặc tên đường để xem giá đất tại 1 vị trí cụ thể nào đó.

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image006.jpg$

Hình: Tra cứu bảng giá đất tại trang chủ

2.4 Tìm kiếm Biểu Thuế WTO, Biểu thuế ASEAN, mã HS

Người dùng có thể tìm kiếm Biểu Thuế WTO và biểu thuế giữa Việt Nam – ASEAN và các nước tại thẻ Biểu Thuế WTO và thẻ Biểu Thuế ASEAN ngoài trang chủ.

LawNet.vn cung cấp những điều kiện tìm kiếm chính xác như sau:

- Tìm theo mã hàng (HS8) nếu từ khóa người dùng nhập vào ô nội dung cần tìm là mã hàng hóa

- Tìm theo mô tả nếu từ khóa người dùng nhập vào ô nội dung cần tìm là tên của 1 loại hàng hóa

- Người dùng có thể chọn 1 phần và chương cụ thể trong biểu thuế để kết quả tìm kiếm chính xác hơn.

- Ngoài ra người dùng có thể chọn bản Tiếng Anh để chuyển nội dung phần mô tả về Tiếng Anh

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image007.jpg$

Hình: Thẻ Tra cứu biểu thuế WTO, Tra cứu biểu thuế ASEAN và mã HS trên trang ch

3. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CÁC TIỆN ÍCH

3.1 Tiện ích xem văn bản

Tiện ích xem văn bản cho phép tất cả người dùng xem văn bản đã được xử lý hình thức với định dạng chuẩn.

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image008.jpg$

Hình: Xem nội dung văn bản Online

Để xem văn bản người dùng có thể click vào văn bản trên trang chủ, 1 đường link từ 1 bài viết hoặc từ kết quả tìm kiếm.

Lưu ý khi xem văn bản: Một số văn bản có dung lượng quá lớn, đính kèm nhiều hình ảnh hoặc bảng biểu quá khổ thì không hiển thị Online được, người dùng cần tải văn bản ở phần tải về để xem trực tiếp trên máy tính.

3.2 Tiện ích lược đồ

Tiện ích lược đồ cho phép thành viên tra cứu mối quan hệ của 1 văn bản với các văn bản còn lại trong hệ thống Pháp luật Việt Nam, qua đó giảm thiểu thời gian tìm kiếm và có cái nhìn pháp lý sâu rộng hơn.

Để xem lược đồ, người dùng click vào thẻ Lược đồ.

Trong Lược đồ để xem danh sách các văn bản có liên quan trong mối quan hệ với văn bản đang xem, người dùng cần click vào nhóm quan hệ trong lược đồ.

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image009.jpg$

Hình: Xem Lược đồ văn bản

3.3 Tiện ích xem các nội dung bị sửa đổi bổ sung, hướng dẫn

Tiện ích Đánh dấu sửa đổi bổ sung hướng dẫn cho phép thành viên biết được những nội dung nào của văn bản đang xem đã bị sửa đổi, bổ sung hoặc hướng dẫn bởi văn bản khác. Qua đó giảm thiểu rủi ro pháp lý và rút ngắn thời gian tra cứu rất nhiều.

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image010.jpg$

Hình: Tiện ích đánh dấu các nội dung bị sửa đổi

Đa số tất cả những nội dung bị sửa đổi, bổ sung, đính chính đều được bôi màu và có cảnh báo nội dung đó đã bị thay đổi, hướng dẫn bởi văn bản nào, nội dung mới cụ thể ra sao… trừ một số trường hợp:

- Văn bản về kế toán nội dung sửa từng tiểu mục rất nhỏ sẽ không được đánh dấu.

- Văn bản thủ tục hành chính rất dài, nội dung sửa đổi gần như toàn bộ sẽ không được đánh dấu.

- Văn bản được 1 văn bản khác hướng dẫn nhưng không thể xác định cụ thể là nội dung nào được hướng dẫn.

- Văn bản sửa đổi bổ sung hướng dẫn mới cập nhật về bộ phận phân tích chưa kịp đánh dấu văn bản bị sửa đổi bổ sung.

3.4 Tiện ích Mục lục

Tiện ích Mục lục cho phép thành viên nắm cấu trúc sơ lược của văn bản, đồng thời website sẽ chuyển đến đúng nội dung người dùng muốn tra cứu chỉ với 1 cú click chuột.

Người dùng có thể xem Mục lục của văn bản bằng cách click vào Thẻ mục lục.

Lưu ý: Chỉ những văn bản có độ dài từ 10 trang trở lên mới được tạo mục lục.

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image011.jpg$

Hình: Tiện ích Mục lục

3.5 Tiện ích tải văn bản

Người dùng có thể tải văn bản về máy để sử dụng offline, sao chép hoặc in ấn. Nội dung và hình thức của văn bản khi tải về tương tự như nội dung và hình thức trên LawNet.vn. Người dùng click vào Thẻ Tải về để đi đến phần tải văn bản.

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image012.jpg$

Hình: Tiện ích Tải về

Người dùng có thể tải các loại văn bản sau:

- Tải văn bản Word.

- Tải văn bản gốc dạng file PDF đối với văn bản có văn bản gốc.

Một số lưu ý khi tải văn bản:

- Chỉ người dùng đã đăng nhập tài khoản mới có thể tải văn bản.

- Thời gian tải văn bản có dung lượng lớn sẽ hơi lâu.

- Một số văn bản do dung lượng lớn sẽ không được hiển thị nội dung Online, người dùng có thể tải về ngay tại phần nội dung.

- Văn bản gốc được cung cấp trên LawNet.vn chủ yếu là bản scan từ Công báo giấy do Cơ quan nhà nước ban hành. Chỉ có 1 phần văn bản gốc là bản photo có con dấu và chữ ký của người ban hành văn bản.

- Không phải tất cả văn bản đều có văn bản gốc, những văn bản không có biểu tượng tải văn bản gốc tức là trong hệ thống không có.

3.6 Tiện ích văn bản của tôi

Tiện ích Văn bản của tôi cho phép người dùng lưu trữ bất kỳ một văn bản có trong hệ thống vào tài khoản cá nhân, từ đó tạo ra một bộ sưu tập văn bản cho mỗi cá nhân. Bộ sưu tập văn bản cá nhân này có ý nghĩa giảm thiểu thời gian tra cứu văn bản, người dùng chỉ cần vào mục văn bản của tôi để xem văn bản cần thiết cho mình chứ không cần tìm kiếm lại văn bản nữa.

Để vào mục Văn bản của tôi, người dùng click vào dòng Văn bản của tôi trong khung quản lý tài khoản ở đầu mỗi trang:

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image013.jpg$

Hình: “Lối vào” mục Văn bản của tôi

Để lưu trữ một văn bản vào Văn bản của tôi, người dùng cần click vào biểu tượng Lưu trữ.

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image014.jpg$

Hình: Lưu trữ văn bản vào “Văn bản của tôi”

Để bỏ lưu trữ, người dùng có thể vào trang Văn bản của tôi click vào dấu cạnh văn bản muốn bỏ lưu trữ.

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image016.jpg$

Hình: Xóa lưu trữ Văn bản của tôi

4. HƯỚNG DẪN CẬP NHẬT CÁC QUY ĐỊNH MỚI, TƯ VẤN PHÁP LUẬT, BẢN ÁN

4.1 Thông tin pháp luật

Để cập nhật quy định mới, đọc các tin tức thời sự pháp luật,.... người dùng có thể vào tab Thông tin pháp luật trên trang chủ LawNet.vn.

Hình: Vị trí mục Thông tin pháp luật trên website LawNet.vn

Mục Thông tin pháp luật bao gồm:

- Báo cáo tóm lược văn bản mới

- Chính sách mới

- Tư vấn luật

- Án lệ

- Biểu mẫu

- Danh mục văn bản mới

4.1.1 Báo cáo tóm lược văn bản mới

Báo cáo tóm lược văn bản mới là mục LawNet.vn sẽ cập nhật những nội dung tóm tắt của những văn bản quan trọng mới được ban hành. Người dùng có thể cập nhật các quy định quan trọng mới bằng cách thường xuyên vào mục Báo cáo tóm lược văn bản mới trong Thông tin pháp luật.

Hình: Bài viết Báo cáo tóm lược văn bản mới

4.1.2 Tư vấn luật

Tư vấn luật sẽ là nơi LawNet.vn phân tích các chính sách pháp luật, phân tích các nội dung văn bản quan trọng mới được ban hành hoặc phân tích văn bản nổi bật được nhiều người quan tâm. Người dùng có thể truy cập mục Tư vấn luật trong Thông tin pháp luật để theo dõi.

Hình: Bài viết trong mục Tư vấn luật

4.1.3 Chính sách mới

Chính sách mới là nơi LawNet.vn. tập hợp các bài viết từ các văn bản mới, dự thảo mới cập nhật, giúp người dùng nắm bắt những chính sách mới một cách nhanh chóng. Người dùng có thể theo dõi phần Chính sách mới trong mục Thông tin pháp luật để theo dõi.

Hình: Bài viết trong mục Chính sách mới

4.1.4 Án lệ

Án lệ là nơi tập hợp các bản Án lệ được Tòa án nhân dân tối cao ban hành, nơi chia sẻ những tin tức về án lệ. Người dùng có thể xem phần Án lệ trong mục Thông tin pháp luật.

Hình: Bài viết trong mục Án lệ

4.1.5 Biểu mẫu

Biểu mẫu là nơi tập hợp bài viết liên đến các biểu mẫu thông dụng sử dụng trong các thủ tục hành chính và các giao dịch hàng ngày. Người dùng có thể xem phần Biểu mẫu trong mục Thông tin pháp luật.

Hình: Bài viết trong mục Biểu mẫu

Ngoài ra, khách hàng có thể xem nội dung được dịch sang tiếng Anh của bài viết. Link bài viết tiếng Anh được gắn ở phần cuối của mỗi bài viết trên trang LawNet.vn.

4.2 Tư vấn pháp luật

Tư vấn pháp luật là nơi tập hợp những câu hỏi hỗ trợ pháp lý trong hầu hết những “Lĩnh vực pháp luật” của đời sống. Các câu hỏi được chia theo từng lĩnh vực, chủ đề khác nhau, sử dụng những từ ngữ đơn giản, thân thuộc trong đời sống hằng ngày.

Khách hàng có nhu cầu tra cứu, tìm hiểu pháp luật có thể truy cập vào tab Tư vấn pháp luật ngoài trang chủ LawNet.vn.

Hình: Vị trí mục Tư vấn pháp luật trên website LawNet.vn

Mục Tư vấn pháp luật bao gồm:

- Pháp luật về doanh nghiệp;

- Pháp luật về Lao động – tiền lương;

- Pháp luật về bất động sản;

- Pháp luật về bảo hiểm;

- Pháp luật về thuế - phí – lệ phí;

- Pháp luật về xây dựng đô thị…

Khách hàng truy cập vào bất kỳ lĩnh vực Pháp luật nào đều hiển thị những câu hỏi thuộc lĩnh vực đó. Để tìm kiếm nội dung muốn tư vấn, khách hàng chỉ cần nhập vào ô “Tìm kiếm nội dung Tư vấn pháp lý”.

4.3 Bản án

Để tra cứu thông tin về bản án, án lệ,... người dùng có thể vào tab Bản án hoặc Tìm kiếm bản án trên trang chủ LawNet.vn.

Hình: Vị trí mục Bản án trên website LawNet.vn

Mục Bản Án bao gồm:

- Tuyển tập bản án;

- Bình luận bản án;

- Thông tin pháp luật;

- Án lệ nổi bật;...

Hình: Giao diện trang Bản án trên website LawNet.vn

4.3.1 Tuyển tập bản án

Tuyển tập bản án là mục LawNet.vn sẽ cập nhật những bài viết có nội dung chứa các bản án cùng chủ đề cụ thể. Người dùng có thể truy cập mục Tuyển tập bản án trong Bản án để theo dõi.

Hình: Bài viết trong mục Tuyển tập bản án

4.3.2 Bình luận Bản án

Bình luận bản án là mục LawNet.vn sẽ cập nhật những bài viết bình luận quy định pháp luật hoặc các nhận định của Tòa dựa vào nội dung vụ án. Người dùng có thể xem mục Bình luận Bản án trong Bản án.

Hình: Bài viết trong mục Bình luận Bản án

4.3.3 Thông tin pháp luật

Thông tin pháp luật là mục LawNet.vn sẽ cập nhật những bài viết phân tích quy định pháp luật, chính sách mới hoặc những vấn đề trong đời sống liên quan đến pháp luật. Người dùng có thể truy cập mục Thông tin pháp luật trong Bản án để theo dõi.

Hình: Bài viết trong mục Thông tin pháp luật

4.3.4 Án lệ nổi bật

Án lệ nổi bật là nơi cập nhật những Án lệ đã được Tòa án nhân dân tối cao công bố. Người dùng có thể truy cập phần Án lệ nổi bật trong mục Thông tin pháp luật để tìm kiếm Án lệ theo từ khóa.

Description: Description: image_2023_02_09T07_30_48_109Z

Hình: Tìm kiếm Án lệ trong mục Án lệ nổi bật

5. HƯỚNG DẪN CÁC BƯỚC YÊU CẦU HỖ TRỢ PHÁP LÝ SƠ BỘ

Người dùng là thành viên có đăng ký có thể gửi yêu cầu Hỗ trợ pháp lý sơ bộ bằng 3 cách:

- Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của LawNet.vn tại góc dưới bên phải màn hình.

- Gọi điện trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ (028) 7302 2286 (6 lines)

- Gửi mail vấn đề cần tư vấn đến địa chỉ [email protected]

- Gửi vấn đề cần hỗ trợ qua mục Liên hệ.

$Description: Description: D:\DangTranPhucAn\2022\Project\LawNet\LawNet_Client\TVPLCOM\docs\hdsd.doc_files\image022.jpg$

Hình: Mục liên hệ

6. HƯỚNG DẪN GIẢI QUYẾT SỰ CỐ

6.1 Website bảo trì

Trong một số tình huống bất ngờ, Website LawNet.vn tạm ngưng hoạt động để bảo trì. Người dùng có nhu cầu sử dụng văn bản có thể áp dụng những cách thức sau đây:

- Gọi điện đến tổng đài (028) 7302 2286 (6 lines) để được hỗ trợ.

- Gọi điện đến nhân viên kinh doanh đã từng liên hệ để được hỗ trợ.

- Trở lại trang chủ LawNet.vn để kiểm tra sau 30 phút.

6.2 Không đăng nhập được

Người dùng có thể không đăng nhập được nếu gặp phải một số tình huống sau đây:

- Nhớ sai tên tài khoản đăng ký hoặc mật khẩu.

- Mật khẩu đã bị người dùng chung tài khoản thay đổi.

- Phần mềm gõ Tiếng Việt có dấu làm người dùng nhập sai mật khẩu.

Ví dụ: Mật khẩu là “Thanhsang” khi sử dụng kiểu gõ Telex sẽ bị đổi thành “Thánhang”.

Ví dụ: Mật khẩu là “Hang123” khi sử dụng kiểu gõ Vni sẽ bị đổi thành “Hảng”

Khi gặp những trường hợp như vậy, người dùng có thể giải quyết theo những cách sau:

- Kiểm tra lại tên tài khoản và mật khẩu có đúng với khi đăng ký hay chưa.

- Gọi điện đến tổng đài hỗ trợ (028) 7302 2286 (6 lines) hoặc chat trực tiếp ở hộp chat hỗ trợ trên website hoặc nhân viên kinh doanh để đổi mật khẩu và kiểm tra thông tin tài khoản.

- Sử dụng phím tắt “Ctrl + Shift” để tắt bộ gõ Tiếng Việt đi, sau đó nhập mật khẩu để đảm bảo chính xác.

6.3 Không nhận được Email

Khi gặp những trường hợp không nhận được Mail, khách hàng có thể giải quyết theo những cách sau đây:

- Gọi điện đến tổng đài (028) 7302 2286 (6 lines) để được hỗ trợ.

- Gọi điện đến nhân viên kinh doanh đã từng liên hệ để được hỗ trợ.

- Nhờ bộ phận IT kiểm tra lại hệ thống server nhận mail của đơn vị để kiểm tra lại việc chặn mail của server (đối với trường hợp sử dụng hệ thống mail công ty).

- Sau khi nhờ IT kiểm tra vẫn không thấy Mail bị giữ lại trên server thì nhờ IT thực hiện add domain @@lawnet.vn vào whitelist (đối với trường hợp sử dụng hệ thống mail công ty)