Kính gửi: Cục Hải quan các tỉnh, thành phố.

Thực hiện triển khai Nghị định số 87/2012/NĐ-CP ngày 23/10/2012, Thông tư số 196/2012/TT-BTC ngày 15/11/2012, Quyết định số 3046/QĐ-TCHQ ngày 27/12/2012 liên quan đến thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu thương mại, Tổng cục Hải quan hướng dẫn Cục Hải quan các tỉnh, thành phố một số nội dung cần thực hiện khi hệ thống khi xảy ra sự cố cụ thể như sau:

1. Khi xảy ra sự cố đối với hệ thống xử lý dữ liệu điện tử hải quan

1.1. Khi xảy ra sự cố đối với hệ thống tại Cục Hải quan

- Chậm nhất 02 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự cố đối với những sự cố xảy ra trong giờ hành chính hoặc 02 giờ kể từ thời điểm bắt đầu ngày làm việc tiếp theo đối với những sự cố xảy ra trong thời gian nghỉ theo quy định của pháp luật, Cục hải quan tỉnh, thành phố nơi hệ thống xảy ra sự cố có trách nhiệm:

+ Thông báo về Tổng cục Hải quan bằng điện thoại (tại số 04.44520606 số máy lẻ 8624 hoặc số điện thoại 0913.268.829 của Đ.c Nguyễn Văn Tuyền - Trưởng phòng QLGD & Thông tin điện tử) hoặc bằng thư điện tử tại địa chỉ QLGDTTDT@Customs.gov.vn về sự cố với một số thông tin chính gồm tên Cục Hải quan, thời gian xảy ra sự cố, … để đăng tải trên trang/cổng thông tin điện tử Hải quan;

+ Thông báo cho các Chi cục trực thuộc về sự cố và hướng dẫn việc thực hiện thủ tục hải quan truyền thống (nếu cần).

- Sau khi sự cố được khắc phục, Cục hải quan tỉnh, thành phố:

+ Thông báo bằng điện thoại hoặc bằng thư điện tử (với số máy và địa chỉ nêu trên) để đăng tải trên trang/cổng thông tin điện tử hải quan;

+ Thông báo cho các Chi cục hải quan trực thuộc và yêu cầu các Chi cục cập nhật ngay dữ liệu (thực hiện thủ tục hải quan truyền thống) vào hệ thống.

1.2. Khi xảy ra sự cố đối với hệ thống tại Chi cục hải quan

- Chậm nhất 02 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự cố đối với những sự cố xảy ra trong giờ hành chính hoặc 02 giờ kể từ thời điểm bắt đầu ngày làm việc tiếp theo đối với những sự cố xảy ra trong thời gian nghỉ theo quy định của pháp luật, Chi cục hải quan nơi hệ thống bị sự cố có trách nhiệm:

+ Thông báo về Tổng cục Hải quan bằng điện thoại (tại số 04.44520606 số máy lẻ 8624 hoặc số điện thoại 0913.268.829 của Đ.c Nguyễn Văn Tuyền - Trưởng phòng QLGD & Thông tin điện tử) hoặc bằng thư điện tử tại địa chỉ QLGDTTDT@Customs.gov.vn đồng thời báo cáo Cục Hải quan về sự cố với một số thông tin chính gồm tên Chi cục Hải quan, thời gian xảy ra sự cố, … để đăng tải trên trang thông tin điện tử hải quan;

+ Thực hiện các bước tiếp theo của qui trình thủ tục hải quan trên cơ sở hồ sơ giấy do doanh nghiệp in (Trong trường hợp sự cố xảy ra đối với hệ thống tại Chi cục, người khai hải quan vẫn nhận được số tờ khai, kết quả phân luồng).

- Sau khi sự cố được khắc phục, Chi cục hải quan thông báo bằng điện thoại hoặc bằng thư điện tử (với số máy và địa chỉ nêu trên) để đăng tải trên trang/cổng thông tin điện tử hải quan và cập nhật dữ liệu vào hệ thống.

2. Khi xảy ra sự cố đối với hệ thống khai hải quan điện tử của người khai hải quan

Cục Hải quan tỉnh, thành phố:

- Hướng dẫn người khai hải quan:

+ Thông báo (bằng văn bản hoặc điện thoại hoặc bằng thư điện tử) cho Chi cục Hải quan nơi mở tờ khai đồng thời gửi nội dung thông báo bằng thư điện tử tại địa chỉ QLGDTTDT@Customs.gov.vn;

+ Thực hiện thủ tục hải quan bằng phương thức thủ công (nếu người khai có nhu cầu);

- Hướng dẫn Chi cục Hải quan cập nhật dữ liệu thực hiện thủ tục hải quan truyền thống vào hệ thống xử lý dữ liệu điện tử hải quan. Để việc cấp số tờ khai thống nhất giữa thủ tục hải quan điện tử và thủ tục hải quan truyền thống, trong quá trình cập nhật dữ liệu cán bộ hải quan sử dụng chức năng cấp số tờ khai thủ công trên hệ thống Thông quan điện tử phiên bản 4.

Trên đây là một số nội dung cần thực hiện khi hệ thống gặp sự cố, Tổng cục Hải quan hướng dẫn Cục hải quan các tỉnh, thành phố để biết và triển khai thực hiện./.